Prospection téléphonique: communiquer positivement et vendre.

En quelques mots…

Prospecter, prendre des rendez-vous et vendre par téléphone est aujourd’hui une nécessité dans une bonne majorité d’entreprises !
Que vous soyez commercial(e), téléconseiller(e) ou assistant(e) commercial(e), cette formation vous permettra de communiquer positivement et réussir avec succès vos ventes par téléphone.
Positiver la fonction et en faire un atout dans votre société compléteront votre stratégie d’entreprise et accroîtront vos résultats.

Programme 

• 1. Préparer sa séance de phoning
  • Créer un environnement propice à l’appel :
    • temps et lieu
    • fichiers et argumentaires adaptés.
  • Identifier et qualifier les interlocuteurs pertinents.
  • Cibler le décideur final.
  • Se fixer un objectif et un timing.
  • Se conditionner dans une énergie optimiste.
•   2. Communiquer positivement
  • Donner confiance dès les premiers instants
    • Franchir les différents barrages : accueil, secrétaire.
    • Personnaliser le contact.
    • Capter l’intérêt du prospect dès les premiers instants, la méthode AIDA :
      • attirer l’Attention
      • susciter l’Intérêt
      • renforcer le Désir
      • inciter à l’Action.
    • Adopter les attitudes gagnantes :
      • dynamisme
      • enthousiasme.
  • Etudier les besoins du client avec pertinence
  • Connaître les natures de besoin
  • Maîtriser le questionnement
  • Développer son écoute « active »

• 3. Vendre efficacement
  • Savoir présenter son offre : on y croit !
  • Développer son argumentation commerciale persuasive
  • Faire face aux objections
  • Conclure sa vente au téléphone
  • Prendre congés avec courtoisie dans tous les cas

Infos pratiques

•  Tarif: 1 240€HT / personne

Nous consulter pour un devis intra-entreprise ou une session à distance.

• Metz, nous consulter pour la session 2020.

Je m’inscris!

Public

• Assistants commerciaux

• Commerciaux

• Téléconseiller
• Toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et fidéliser ses clients par téléphone

Objectifs pédagogiques

• Connaitre les techniques de vente par téléphone

• Apprendre à communiquer et positivement et se mettre dans des conditions optimales

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques et méthodologiques

• Études de cas et jeux de rôle à partir des besoins des participants

• Travaux individuels et en sous-groupe

Prérequis

• Curiosité, envie d’apprendre et de découvrir, se mettre à l’épreuve dans une ambiance conviviale

Modalités d’évaluation

• Le séquencement pédagogique est tel qu’il comporte une phase de découverte, une phase de démonstration, une phase d’application puis une phase d’évaluation pour chaque rubrique. L’évaluation se fait donc de manière continue, les échanges au sein du groupe, les questions réponses et les quizz sont autant d’outils d’évaluation.